灯饰加盟店营业员的服务绝招与方法

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2013-05-03 14:18:14 来源: 神州加盟网 有951人参与
  • 经营范围:硅胶管,乳胶管,密封条
  • 门店数量:0家
  • 单店投资额:1万以下
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在现在的这个生活当中,现在开家灯饰加盟店店的朋友们可以说是越来越多,而这个行业也的确是一个不错的行业,灯饰加盟店店智慧之选小,成本高,这也是成为了当今创业者,加盟商朋友们的一个优选原因之一。灯饰加盟店店要想做大,做得更好,那么,在服务经营上就得做得更好,为此,本文今天在这里也要为大家介绍一下关于灯饰加盟店店营业员的服务绝招与方法。

1、要把握顾客购物时每一个阶段的心理

消费者购买商品的时候会经历7个心理阶段,作为灯饰加盟店的顾客也不另外。这其中包括从注意商品或商店、对商品产生兴趣、使用的联想、产生购买的欲望、比较评估商品或商店、产生信赖感到购买行动,后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意。灯饰店的营业员只有把握了顾客的这些心理,才能更加顺利的销售产品。

2、掌握销售机会

把握消费者的心理,方能掌握销售的机会。机会是稍纵即逝的,因此把握机会虽然能够促进销售,但是能够准确并及时掌握销售机会的营业员却不多。这一点可以长期的经验积累来掌握,还需要灯饰店的营业员对顾客的心理把握清楚。

3、转化拒绝购买者的态度

针对不同拒绝类型的顾客,灯饰加盟店店营业员分别采用相应的方法进行转化。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决,所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点,改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客,如果还有转变态度的可能,则应尽力解除其心理障碍,如果不可能转变态度,就应尽快避开其主要问题,及时引导消费者的注意力,有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求,只要正确引导,加强购买态度中的正数因素,也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

4、处理顾客的抱怨

灯饰加盟店店及任何一家店铺的营业员,在面对顾客抱怨的时候要有一定的应对技巧。一般顾客是因为三个因素(商品因素、服务因素、商店因素)产生抱怨,因此营业员在处理顾客抱怨的过程中根据这三个因素来进行不同的应对,不过不论那种情况,中心思想就是要尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

综合上述,上面的这些就是我们为大家所讲述的了,相信朋友们现在看了上面的这些相关的介绍之后,对于灯饰加盟店店的一些管理,服务的方法,相信大家在阅读了之后,也有了一定的了解了吧,想要让自己的灯饰加盟店店,在这个行业中发展得更好,那么,做好服务,经营这方面的工作,就必须要做到位,希望上述中的内容可以对大家有帮肋。

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